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廣東鴻業(yè)家具制造有限公司
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所有線下辦公家具實(shí)體賣場(chǎng)都不好做嗎?

文章出處:http://m.haoshuzi.cn 編輯:鴻業(yè)家具 人氣:-發(fā)表時(shí)間:2016-12-10 15:43:00

            很多老板一直在抱怨辦公家具網(wǎng)上商城對(duì)線下的辦公家具賣場(chǎng)帶來了毀滅性的沖擊,從網(wǎng)上采購(gòu)辦公家具的人越來越多。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們所有線下辦公家具實(shí)體賣場(chǎng)真的不能活了嗎?我們認(rèn)為,機(jī)會(huì)往往出現(xiàn)在惡劣的時(shí)代。下面一起來聽聽廣東鴻業(yè)辦公家具賣場(chǎng)的各位老板意見。

 

1、服務(wù):辦公家具網(wǎng)上商城只能喊親,實(shí)體店可以肌膚之親。

 

            就拿售后服務(wù)來說,網(wǎng)上商城由于可以讓顧客對(duì)商家進(jìn)行直接的評(píng)價(jià)展示,商家一般都比較積極配合退換或者維修貨物。但在線下辦公家具賣場(chǎng),往往賣場(chǎng)的辦公家具導(dǎo)購(gòu)員會(huì)對(duì)顧客提出的退換要求加以刁難,主要原因,還是在于“已經(jīng)到手的銷售,又要退掉”的心理。

 

            單拿售后服務(wù)這一點(diǎn),但其實(shí)由于實(shí)體店是面對(duì)面接觸的銷售中,服務(wù)方面其實(shí)有更多思考。

 

2、體驗(yàn):辦公家具只能眼見為虛,線下辦公家具賣場(chǎng)則能身鑒為真。

 

            顧客從網(wǎng)上采購(gòu)辦公家具最大憂慮是圖片好看但摸不著,而實(shí)體店在這一方面優(yōu)勢(shì)極為明顯。

 

            這就要求,辦公家具實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)在體驗(yàn)方面更專業(yè),而很多店鋪連導(dǎo)購(gòu)自己都不會(huì)化妝,更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。

 

3、社交:網(wǎng)絡(luò)只能讓人空虛,辦公家具實(shí)體店則能給人快樂。

 

            優(yōu)秀的辦公家具賣場(chǎng),會(huì)讓一些顧客掛念,甚至把導(dǎo)購(gòu)當(dāng)成好朋友。

 

            在我們蘇州蠡口直營(yíng)店里,一位顧客曾了解到我們每一位導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)型號(hào),然后贈(zèng)送給她們每人一個(gè)手機(jī)殼。有一次她與男朋友吵架,甚至住進(jìn)了我們的員工宿舍。每個(gè)女生都應(yīng)該有自己的閨密和好朋友,可是為什么會(huì)選擇我們直營(yíng)店的員工宿舍呢?

 

            很多購(gòu)物過程,不是購(gòu)買產(chǎn)品本身,而是一種社交的需求。

 

            所以,辦公家具線下實(shí)體店不是做不好,而是你沒做好。很多地方自己做的不到位,卻整天抱怨辦公家具網(wǎng)上商城給線下實(shí)體店帶來太大沖擊了。突然降溫使你感冒了,自己平時(shí)不鍛煉,卻在抱怨天氣,這對(duì)事情沒有任何幫助。那么,顧客到底喜歡什么樣的服務(wù)呢?

 

1發(fā)自內(nèi)心的微笑。

 

            顧客希望看到辦公家具導(dǎo)購(gòu)員發(fā)自內(nèi)心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實(shí)很難。不管導(dǎo)購(gòu)員遇到了什么不開心的事,只要站到了辦公家具賣場(chǎng)中,都要真誠(chéng)的微笑,這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關(guān)懷,只有企業(yè)對(duì)員工有足夠的關(guān)懷,才能讓員工有真摯的笑容。

 

2員工要具備專業(yè)的辦公家具知識(shí),為顧客選購(gòu)提供建議。

 

            在辦公家具批發(fā)或者零售的任何崗位,都要具備一定的辦公家具專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時(shí),他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。

 

            隨著時(shí)代的進(jìn)步,辦公家具賣場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)要求越來越高,導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。比如,看到顧客的臉,就知道他喜歡什么風(fēng)格和顏色的辦公家具。

 

3不過度推銷,讓顧客不買下是非真正需要的商品。

 

            每位辦公家具導(dǎo)購(gòu)員都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的提成。但一味推銷,讓顧客買下不合適的辦公桌椅,過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快,也不會(huì)再次光臨。

 

4退換貨應(yīng)和購(gòu)買一樣順暢、無障礙。

 

            購(gòu)買時(shí)笑容滿面,退貨時(shí)愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購(gòu)買的腳步。所以,要把退貨流程設(shè)置得簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單,這樣才能激起顧客的再次購(gòu)買欲望。

 

5顧客體驗(yàn)永遠(yuǎn)在第一位。

 

            流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施,都有一個(gè)基本原則,那就是永遠(yuǎn)把顧客體驗(yàn)放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。不管是解決公司內(nèi)部問題,還是處理外部顧客關(guān)系,當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時(shí),就參照這一條,把顧客體驗(yàn)放在第一位,一切都將迎刃而解。


6就算商品缺貨,也要滿足顧客需求。

 

            顧客想買某張辦公桌或者椅子,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費(fèi)者無貨,或者記下需求,有貨時(shí)再通知顧客。如果這時(shí)想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動(dòng)。


7真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤,比強(qiáng)詞奪理好得多。

 

            在辦公家具銷售或者解答中難免會(huì)出錯(cuò),當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí),要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,將錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn),盡可能取得顧客的諒解。若無視錯(cuò)誤,只會(huì)讓顧客更加反感。真誠(chéng)是解決問題的根本態(tài)度。


8要始終如一的對(duì)待顧客。

 

            不管顧客買不買辦公桌椅,都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購(gòu)買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有在本店完成采購(gòu)的顧客,同樣是潛在顧客,也會(huì)口碑式傳播他們的購(gòu)物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

 

            以上每一個(gè)細(xì)節(jié),實(shí)踐一次非常容易,但堅(jiān)持卻是難之又難。所以,只有長(zhǎng)久地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),才能獲取更多顧客的芳心。 

 

 

 鴻業(yè)家具憑借自稱體系的辦公家具實(shí)體賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)方式,在全國(guó)擁有數(shù)百間體驗(yàn)門店,先了解一下鴻業(yè)家具的關(guān)資料可點(diǎn)擊:


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